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一、志愿者在燕趙志愿云上的用戶名和密碼丟失需要找回，如何處理？
方法一：在河北志愿服務(wù)網(wǎng)（http://www.tonquan.com）登錄界面下方的“找回用戶名”、“忘記密碼”處按提示操作，找回用戶名和密碼；
方法二：關(guān)注微信公眾號“志愿云”，在右下角依次點擊“自助服務(wù)”的“找回用戶名或密碼”，按提示操作找回用戶名和密碼；
方法三：撥打全國客服電話188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575，確定賬號所設(shè)置的手機號和郵箱，進而找回用戶名和密碼。
方法四：發(fā)送個人信息郵件到zyfwgz@126.com，確定或修改手機號和郵箱，再通過1的方法找回用戶名和密碼。
二、志愿者注冊時，遇到“該證件號碼已被其他志愿者注冊”的情況如何處理？
可能是您之前或現(xiàn)在所在的單位、學(xué)校、社區(qū)、居委會進行過統(tǒng)一注冊。直接通過“一、找回用戶名和密碼”的方式找回賬號即可。
三、郵箱找回密碼收不到郵件，如何處理？
首先確定郵箱是否為賬號注冊時登記或最新修改的郵箱號，并嚴格區(qū)分大小寫。請不要屏蔽志愿云發(fā)送的郵件，或者查找是否可能被誤判為“垃圾郵件”或“廣告郵件”。
四、志愿者如何修改用戶名?
志愿者完成注冊后，不能修改用戶名，賬號也不得注銷。所以在注冊時一定要慎重確定用戶名。已經(jīng)被注冊的志愿者，只需找回賬號繼續(xù)使用即可，無需注銷賬號重新注冊。
六、其他常見問題的解決辦法。
方法一：關(guān)注微信公眾號“志愿云”，在右下角“自助服務(wù)”處有“操作視頻”、“志愿者問題”、“志愿團體問題”進行點擊，了解具體解決問題的方法。
方法二：登錄“中國志愿服務(wù)網(wǎng)”（https://www.chinavolunteer.cn/）首頁最右側(cè)“使用指南”有相關(guān)的問題解決和操作步驟教程視頻。
方法三：撥打全國客服電話188-1168-3571、188-1168-3572、188-1168-3573、188-1168-3574、188-1168-3575解決具體問題。
方法四：發(fā)送希望解決的問題郵件到zyfwgz@126.com，有工作人員進行回復(fù)溝通。
