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張家口市職教中心教師蔡曉宇
為培訓城市志愿者助力
“引導工作首先要詢問游客需求，在回應訴求時要注意表述的準確性……”8月25日上午，在尚義縣一家賓館的會議室里，張家口市職教中心航空服務專業教師蔡曉宇，正對來自該縣的五六十名迎冬奧城市志愿者進行冬奧禮儀培訓。
北京冬奧會張家口賽區城市志愿者主要從迎冬奧城市志愿者中擇優選拔?！百悤r，尚義縣城市志愿者將為游客提供引導和信息咨詢等服務，因此，我在培訓授課時特意側重這兩項內容?！辈虝杂罡嬖V記者。
今年36歲的蔡曉宇，2009年到張家口市職教中心工作，2010年成為該校航空服務專業教師，主要教授禮儀課等。自2014年以來，他就在做好自身工作的同時，熱心參加冬奧相關禮儀培訓工作。
今年7月，張家口市城市志愿服務講師團成立，為全市城市志愿服務培訓和宣傳提供有力支撐，蔡曉宇也加入其中。
北京攜手張家口申冬奧時，就有人邀請蔡曉宇給申冬奧志愿者進行禮儀培訓，但他當時對冬奧及相關禮儀知之甚少，為此查閱并整理了大量資料。
第一次面向申冬奧志愿者進行禮儀培訓，他結合冬奧不同志愿服務崗位禮儀和可能用到的涉外禮儀等，進行了詳細講解，并邀請張家口市職教中心禮儀隊同學現場示范，受到參加培訓志愿者的好評，讓他信心倍增。
北京攜手張家口申冬奧成功后，作為張家口人，蔡曉宇深受鼓舞，更加主動地發揮自己的專長，助力冬奧、奉獻冬奧。尤其是近幾年，他積極參加奧運大講堂、青春之聲冬奧公益直播課等培訓活動，為張家口市迎冬奧志愿服務工作骨干交流營授課，為一些窗口單位進行涉奧服務禮儀培訓……截至目前，共授課六十多場次。
冬奧禮儀規范內容多、要求細，培訓內容相對枯燥，如何增加志愿者的學習動力、提升培訓效果呢？蔡曉宇一直在努力思考。
2017年，他給準備參加全省禮儀大賽的學生做輔導時，有一個場景是一名志愿者冒雨蓋井蓋，主題升華時志愿者動情地表示：“志愿服務活動就是讓我們生活的城市更加溫暖、更有溫度?！辈虝杂蠲┤D開：是啊，做志愿者，不就是為了讓張家口這座冬奧之城更加溫暖、更加和諧嗎？自此，他把這樣的認識融入到每次的奧運志愿服務培訓中，引起了許多人的共鳴。
這幾年，蔡曉宇還先后參與了《張家口市志愿者通識讀本》《張家口市城市志愿服務講師團禮儀培訓大綱》等冬奧相關禮儀培訓教材的編寫工作。
張家口市城市志愿服務講師團成員是眾多城市志愿者的“老師”，卻專業不同、年齡不同，將來面對的培訓對象也不同，如何讓培訓大綱更具針對性、實用性呢？編寫《張家口市城市志愿服務講師團禮儀培訓大綱》時，蔡曉宇訪問調研了二三百人，對冬奧城市志愿者的服務內容、培訓需求有了深入了解，“按需”確定了培訓大綱編寫框架及主要內容。
距離北京冬奧會開幕越來越近了，張家口市城市志愿服務講師團禮儀培訓工作即將全面展開。蔡曉宇表示，將不斷完善培訓大綱，更加主動地投身培訓，為培育和建設講文明、重禮儀、熱情高、素質好的城市志愿者隊伍盡一份力量。（河北日報記者陳華）
