北京2022年冬奧會和冬殘奧會張家口賽區(qū)，共有8個競賽非競賽場館，與壯美、巍峨的雪如意、云頂滑雪公園這些競賽場館相比，4個非競賽場館同樣不乏高光時刻。其中，張家口制服與注冊分中心最早投入運(yùn)行，張家口頒獎廣場因頒獎儀式的高曝光度，吸引著全球的目光。
這兩個非競賽場館完整服務(wù)于冬奧會與冬殘奧會，均位于張家口賽區(qū)冬奧核心區(qū)的太子城冰雪小鎮(zhèn)。2021年12月10日，北京冬奧會和冬殘奧會張家口制服和注冊分中心正式運(yùn)行，在此之前，張家口制服和注冊分中心已經(jīng)過了一個多月的試運(yùn)行工作；冬奧會正式開幕后，競賽場館舉行完紀(jì)念品發(fā)放儀式，激動人心的頒獎儀式及慶祝演出等活動在張家口頒獎廣場上演。兩個場館的志愿者們承擔(dān)著不同的服務(wù)內(nèi)容，但他們懷揣著同樣的激情與熱情，向世界展示著中國青年的風(fēng)采。
張家口制服與注冊分中心
事事諳熟于心，處處得心應(yīng)手
張家口制服和注冊分中心賽前承擔(dān)著張家口賽區(qū)注冊人員的身份注冊卡制作核發(fā)和工作人員、志愿者、技術(shù)官員制服轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)放等工作任務(wù)，賽時用于為工作人員、技術(shù)官員、志愿者等提供制服裝備補(bǔ)發(fā)和相關(guān)注冊服務(wù)，是整個奧運(yùn)賽事運(yùn)行的基礎(chǔ)。
志愿者在進(jìn)行證件發(fā)放
“張家口制服和注冊分中心志愿者分別來自河北工程大學(xué)、華北電力大學(xué)（保定）、張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院三所高校，服務(wù)于制服、注冊、防疫等10個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?！睆埣铱谥品妥苑种行闹驹刚呓?jīng)理劉迪介紹，2021年11月底，117名志愿者分批到崗，他們是張家口賽區(qū)上崗服務(wù)時間最早，在崗時間最長的一批志愿者。
志愿者到崗后，場館各業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)理分兩批次在消防安全、交通保障、場館人員管理、疫情防控、制服功能等領(lǐng)域?qū)χ驹刚哌M(jìn)行了16個課時的場館通用知識培訓(xùn)。之后又針對不同服務(wù)領(lǐng)域，為志愿者安排了共計126課時的崗位培訓(xùn)。經(jīng)過理論培訓(xùn)和踏勘演練后，志愿者們在不斷地模擬推演中熟悉流程，在觀摩實(shí)踐中完善經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)技能。
身份注冊卡是參加冬奧會、冬殘奧會人員的官方證明文件，身份注冊卡上標(biāo)注著持卡人信息和通行權(quán)限等內(nèi)容，并以專屬色塊和代碼區(qū)分國際奧委會、國家（地區(qū)）奧委會、北京冬奧組委、主轉(zhuǎn)播商、新聞媒體等8類注冊人員類別，內(nèi)容涵蓋多，制作要求高。
志愿者正在制證
志愿者正在對證件進(jìn)行質(zhì)檢
“打印、裁切、貼標(biāo)、復(fù)合、塑封、電寫、核檢及質(zhì)檢，制作一張身份注冊卡，這8道程序一步都不能少，裁切時還要左右兩邊留白要對稱，貼標(biāo)時要在指定位置貼正，塑封時左、右、下邊都要留白，做到美觀一致……”來自張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院注冊業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者李婧語告訴記者，看似簡單的制作注冊卡，其實(shí)是個技術(shù)活兒。為了制出合格美觀的注冊卡，李婧語與注冊業(yè)務(wù)領(lǐng)域的志愿者們沒少下功夫，從嘗試到研究再到掌握技巧，從開始每日只能制作二三十張合格的身份注冊卡，到一周后達(dá)到了單日制作兩千多張的制作量。“熟能生巧，我們干出了屬于我們的中國速度?！?/p>
制服發(fā)放
制服發(fā)放工作也是說起來容易，可是要做到快速精準(zhǔn)頗不簡單。張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院制服領(lǐng)域志愿者李月婷說，“我們的工作是為V（Volunteer志愿者）、P（Paid Staff工作人員）、T（National Technical Offical技術(shù)官員）這三類人群發(fā)放制服裝備，三類人群工作內(nèi)容不同，進(jìn)駐時間不同、裝備內(nèi)容也不盡相同?！泵刻籽b備約為16個品類分別放在不同的柜臺，大到裝備收納袋、組合雙肩包、戶外功能運(yùn)動套裝、保暖夾克、防寒服，小到雷鋒帽、脖套、羊毛襪、雙層手套，都必須按要求發(fā)放到位，以滿足他們賽時室內(nèi)室外、山上山下、雨雪極寒等不同工作環(huán)境的需求。“我們需要熟悉它們的樣子、尺碼和功能，衣服的搭配情況和細(xì)節(jié)以及清洗技巧等，這樣才能保證發(fā)放時的速度與準(zhǔn)確度?！?/p>
志愿者發(fā)放制服
“在制服領(lǐng)取環(huán)節(jié)，最容易出現(xiàn)的情況是人員密度高、人員來源廣泛，這給場館疫情防控工作帶來了挑戰(zhàn)?！贬槍@一現(xiàn)實(shí)情況，管理團(tuán)隊結(jié)合三類人群不同的特點(diǎn)，因地制宜地制定出不同的發(fā)放辦法——P類工作人員嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約制，確保了每日的發(fā)放數(shù)量可控、每日入館人流量有限；V類志愿者采取“以高校領(lǐng)取為主，由場館志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域核驗(yàn)”的領(lǐng)取模式；T類技術(shù)官員的制服裝備提前裝箱，開啟雙流線發(fā)放等模式開展，圓滿完成了1059套張家口賽區(qū)技術(shù)官員制服發(fā)放工作，并創(chuàng)造了三個賽區(qū)制服發(fā)放的單日紀(jì)錄。
志愿者合影
自正式運(yùn)營至今，張家口制服與注冊分中心共制發(fā)激活3萬張身份注冊卡，發(fā)放12萬件制服裝備，他們的工作得到了V、P、T三類人群的高度評價，志愿者們也以最高標(biāo)準(zhǔn)、最大熱情、最好成效在冬奧盛會中用微笑服務(wù)成為了最溫暖的光?！皥鲳^的每一名志愿者都有著一股不服輸勇向前的沖勁，對待工作精益求精干勁，認(rèn)真、踏實(shí)地鉆研自己領(lǐng)域的每一個細(xì)節(jié)，力求事事諳熟于心，處處得心應(yīng)手?！眲⒌媳硎?。
張家口頒獎廣場
用完美的儀式譜寫冬奧之歌
2021年12月25日，北京2022年冬奧會張家口賽區(qū)頒獎廣場舞臺正式落成。張家口頒獎廣場沒有測試賽，但是卻承擔(dān)著聚光燈下“零失誤”的頒獎任務(wù)。
據(jù)張家口頒獎廣場志愿者經(jīng)理張元介紹，場館志愿者245人（閉環(huán)內(nèi)165人，閉環(huán)外80人）主要來源于河北師范大學(xué)、石家莊鐵道大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、張家口學(xué)院、張家口職教中心等5所河北省高校，此外，國際關(guān)系學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、北京體育大學(xué)、中國人民公安大學(xué)、北京外國語大學(xué)5所北京高校也參與其中，服務(wù)于志愿者、賽事服務(wù)、人員管理、場館管理、交通、注冊、票務(wù)、餐飲、物流、殘奧整合，共計10個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。1月24日，張家口頒獎廣場的志愿者們?nèi)康竭_(dá)場館報道。
張家口頒獎廣場防疫志愿者為志愿者佩戴健康監(jiān)測手環(huán)
“我們的志愿者每天都會按照第一次頒獎的全部流程進(jìn)行賽事全要素演練。一般在下午兩點(diǎn)演練開始，從引導(dǎo)獲獎運(yùn)動員上車，在車上對運(yùn)動員進(jìn)行頒獎儀式的講解，到運(yùn)動員登上領(lǐng)獎臺，頒獎、奏國歌，直至頒獎結(jié)束，保證沒有一個環(huán)節(jié)失誤，熟悉流程、打磨細(xì)節(jié)。”張元說，即使志愿者在當(dāng)天已經(jīng)完成了工作，也會通過線上或在現(xiàn)場觀看剩余的流程。只有親眼見證整個儀式的圓滿結(jié)束，才能更確切地明白自己的崗位在整個環(huán)節(jié)處于哪個位置，承擔(dān)著哪些責(zé)任，有利于更好地開展接下來的志愿服務(wù)工作。
北京冬殘奧會期間，張家口頒獎廣場有7天要舉行頒獎儀式，最少的一天要舉行6場，最多的一天能達(dá)到10場。與冬奧會相比，冬殘奧會需要更貼心、更周到的服務(wù)。為了讓每場頒獎儀式做到完美，各相關(guān)領(lǐng)域做了充分的準(zhǔn)備。
張家口頒獎廣場志愿者為殘疾觀眾提供志愿服務(wù)
“運(yùn)動員乘坐的車輛座椅可以移動和調(diào)整，確保運(yùn)動員可以便捷上下車。上下輪椅不方便的運(yùn)動員，車輛自帶平臺可以將運(yùn)動員和輪椅系上安全帶后統(tǒng)一收進(jìn)車廂。”張家口頒獎廣場獲獎運(yùn)動員交通服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)理李揚(yáng)帆介紹。第一時間詢問運(yùn)動員是否需要幫助，尊重運(yùn)動員的意愿；保持車輛車速平穩(wěn)，讓輪椅運(yùn)動員不受顛簸；時刻陪伴在運(yùn)動員左前方，并確保所有無障礙通道順暢；用簡單、規(guī)范的話語為視障運(yùn)動員提供服務(wù)……“這些服務(wù)禮儀、話語、中英文表達(dá)等，我們都在轉(zhuǎn)換期進(jìn)行了專門培訓(xùn)?！崩顡P(yáng)帆說。
在北京冬殘奧會頒獎儀式上，引導(dǎo)員的步伐比冬奧會時慢了一些，并根據(jù)運(yùn)動員的前進(jìn)速度及時調(diào)整。“冬殘奧會的頒獎儀式考慮的是最大限度便利運(yùn)動員?！睆埣铱陬C獎廣場頒獎儀式經(jīng)理楊寧說，雖然流程與冬奧會基本一致，但引導(dǎo)員對步數(shù)、引導(dǎo)路線和引導(dǎo)點(diǎn)位等都進(jìn)行了調(diào)整，并在之前也會對所有禮儀志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和演練。
張家口頒獎廣場志愿者演練
“很享受，很感恩，感謝完美的頒獎儀式讓我享受這榮耀的時刻?！倍瑲垔W會河北省首金獲得者郭雨潔在頒獎儀式后感慨地說。尊重對待每一位獲獎運(yùn)動員，保證運(yùn)動員們能夠享受他們?nèi)松械母吖鈺r刻，這就是張家口頒獎廣場的志愿服務(wù)理念。
張家口頒獎廣場志愿者在頒獎廣場觀眾區(qū)手舉國旗
營造溫暖友愛的環(huán)境 為00后志愿者們點(diǎn)贊
運(yùn)行101天，117名志愿者的青春身影在張家口制服和注冊分中心留下印記，他們完成了繁瑣艱巨的任務(wù)，也經(jīng)受住了考驗(yàn)。懷念起與大家披星戴月共同戰(zhàn)斗的日子，劉迪感慨萬千，“志愿者加班至深夜是家常便飯，凌晨十二點(diǎn)回駐地休息，第二天八點(diǎn)正式上崗，在通勤路上秒睡，下車后又精神滿滿地投入‘戰(zhàn)斗’?！毕铝恕皯?zhàn)場”，劉迪想盡辦法讓志愿者感受家的溫暖，“這一百多名志愿者相聚在一起，共同生活、工作、學(xué)習(xí)，就得讓這里有家的溫度。”
劉迪與志愿者管理團(tuán)隊先后組織了每周一次的“踏雪而行、破冰向前”主題拉練、籃球賽、電子競技大賽等一系列豐富多彩的團(tuán)建活動?！按蠹以趫F(tuán)建活動中熟悉彼此，很快打破了學(xué)校間的壁壘，從起初拘謹(jǐn)?shù)狞c(diǎn)頭微笑到后來有默契地打招呼，從禮貌的‘同學(xué)你好’到偷拍、抓拍互斗表情包，他們已經(jīng)迅速凝結(jié)到這個集體中?！眲⒌闲ΨQ，“我們?yōu)橹驹刚邆儾邉澚思w冬奧生日，組織志愿者用簽名和手印繪制生命樹，拍攝了260張志愿者微笑照片制成‘笑臉墻’?！?/p>
張家口頒獎廣場志愿者活動合影
為了讓志愿者在工作之余能放松身心，張家口頒獎廣場志愿者之家組織志愿者舉辦“迎冬奧、慶新春”“紅色觀影”“花樣毽球”等團(tuán)建活動，不僅讓原本生疏的志愿者們很快融入到大家庭中，也成為過生日的志愿者們“生日驚喜”的豐富素材?！俺说案?、鮮花、氣球布置、黑板布置以外，還會為過生日的志愿者們制作一份專屬生日H5賀卡，里面的素材都是他們的朋友提供，或者我們在平時組織的活動里收集到的，希望可以讓志愿者在場館也能感受到別樣的愛與溫暖?！睆埣铱陬C獎廣場志愿者業(yè)務(wù)領(lǐng)域志愿者李芒說。
張家口頒獎廣場志愿者之家制作的專屬生日H5賀卡
張元曾統(tǒng)計過，張家口頒獎廣場00后有186人，占比75.92%?！斑@些年輕的孩子讓我很感動，頒獎廣場的工作都在夜晚，而夜間的張家口更加寒冷，在這種環(huán)境下孩子們?nèi)孔龅搅酥驹阜?wù)‘零失誤’，他們每個人都是頒獎廣場的驕傲?！保ㄚw宏梅 聶榕桓）
