“我被封控在親戚家已經十多天了，不知道什么時候解封，現在肌肉都有些僵硬了。”晚上10：30，孫玉梅接到求助電話后，先對求助者的焦慮表示理解，告訴對方放松肌肉的方法，進行了勸慰，40多分鐘的通話過后，求助者情緒漸漸平穩下來。
孫玉梅是國家二級心理咨詢師，高級家庭教育指導師。4月3日，在唐山市豐南區婦聯的倡導下，她和其他七位資深心理咨詢師一起組建了“豐南她力量”心理援助志愿服務隊。豐南區婦聯向全社會公布了心理援助熱線，這個團隊開始了心理危機干預工作。雖然原則上為每個來訪者預留時間是30分鐘，可對方說起來可能一兩個小時，心理咨詢師們從來沒有打斷過。她們給予充分共情，用溫柔傾聽和溫馨話語將求助者的焦慮、疑惑、無奈轉化成明朗、自在、清和。
疫情之下，家人之間相處時間增加了很多。這是考驗親情的時刻，更是考驗心理的時刻。有不少家庭因此產生了一些矛盾和摩擦。豐南區婦聯在12338婦女維權熱線中新增了疫情心理援助服務，安排專人24小時在線提供家庭矛盾調解、情緒疏導等服務。目前，已通過維權專線、電話熱線、視頻連線、微信公眾號后臺留言等云端服務接待來訪群眾100余次。
此外，豐南區婦聯在“豐南她力量”微信公眾平臺開設了心理援助微課堂，每天一節心理微課，發布新冠肺炎預防、核酸檢測知識、應急保供信息、健康指南等防疫“錦囊”，受益群眾6000人次。除了解決心理問題，心理志愿服務還將逐步引導人們以積極的心態投入疫情后的工作、學習、生活。
