“您先喝口水休息一下，我幫您查一下公交線路。”7月25日，秦皇島市北戴河區紅石路志愿服務崗亭，志愿者吳穎忙不停地為游客提供著各種服務。
今年旅游旺季，北戴河區日均接待游客近10萬人次。在最熱鬧的紅石路路口，身穿紅馬甲的志愿者們從早上7時30分一直服務到晚上9時，平均每天服務游客300人次以上。
“每天總會發生一些孩童走失、游客磕碰擦傷等意外情況，提供幫助后，聽到他們說聲感謝，看到留言簿上的一句句暖心話語，雖累一點，但很自豪。”吳穎是北戴河區海濱鎮專職組織員，近幾年每年都會報名參加旅游旺季志愿服務活動，“盡我一份力量，為游客做好服務，不僅讓他們玩得開心，也讓他們感受到這座城市的熱情好客，樹立我們家鄉的良好形象。”
該區正用實際行動詮釋著“全民都是志愿者”的深刻含義。在交通路口，有人沖著紅燈邁出腳步時，會有人微笑勸導；在汽車站和火車站，有“紅馬甲”為旅客提供幫助；在景區景點，“紅馬甲”變身“活地圖”，為游客規劃游玩路線、提供飲水服務；在沙灘浴場，身穿紅馬甲的醫護人員和安全員時刻守護游客安全……
為持續深化“我是文明市民、要為城市爭光，我是燕趙兒女、要為河北爭氣”活動（簡稱“雙爭”活動），讓游客“乘興而來滿意而歸”，今年旅游旺季，該區數以萬計的志愿者用腳步丈量城市。
以市民游客需求為導向，該區用心用情培育志愿服務項目。創新實施“微笑一夏”“幫幫助游”“文明有‘禮’”“清涼關愛”“為您護航”“煙頭革命”“美好傳遞”“素質提升”“賽事評比”等9項志愿服務項目；區文明辦、區總工會聯合發起“幫幫助行”倡議，組建“幫幫車隊”，為游客提供“順風車”服務；區旅游文廣局發布“微笑集結令”，廣大涉旅行業工作者踐行“微笑一夏 為您服務”行動，傳遞微笑友善的力量；區委宣傳部發起“文明有‘禮’”行動，市民和游客在參與志愿服務活動后，可到打卡點集章打卡，“文明集章”成為北戴河旅游的別樣玩法；在“街頭音樂文化人”志愿服務活動中，文藝志愿者為群眾帶來“大家跳”“大家唱”等系列文化活動上百場。
溫情、溫暖、溫馨的城市“磁場效應”初顯。各行業系統積極參與，社會力量主動融入，外賣員、快遞員、出租車司機、旅游包車司機、導游等志愿團隊覆蓋城市每個角落，實現全方位保障，形成了“人人爭當志愿者”的生動局面。同時，該區創新建立“文明積分制”，開發“北戴河因你而美麗”微信小程序，志愿者可通過小程序簽到，上傳志愿服務照片獲得積分，積分情況將作為“雙爭典范”“優秀志愿者”“文明誠信經營戶”“為北戴河添光彩”先進個人等評選的重要參考，激勵全區廣大干部群眾爭當“文明使者”。
來自河南的游客劉軍超成為了一名光榮的游客志愿者。他住在劉莊民宿，主人熱情周到的服務讓他有了回家的感覺。劉軍超主動申請加入到隊伍中來，連續兩天參加志愿服務活動，他說：“這是我第一次來北戴河，也是一次終生難忘的‘紅色’之旅。”
聞令而動、向需而行，該區推進旅游旺季志愿服務的做法獲得游客認可。“我是‘幫幫車隊’志愿者，需要幫助請上車，我送你們。”7月22日早上，下著大雨，來自湖北荊州的游客劉女士一行6人拖著行李箱，在奧林匹克公園東門附近打不到車，正好遇到了“幫幫車隊”志愿者馬春生。一輛車坐不下，他又喊來了另一名志愿者孫宇，兩人將游客安全送到北戴河火車站。“我們第一次來北戴河，感覺這是個有溫度的城市。”劉女士說。
“志愿紅”匯聚成今夏北戴河一道靚麗的風景線。截至目前，全區已建成志愿服務隊伍208支、注冊志愿者13391名，超過該區常住人口數的十分之一。旅游旺季以來，已為游客提供各類服務11.3萬人次，各類好人好事達782件。
