日前，根據(jù)“百姓議事廳”提出的需求，醫(yī)護人員在邢臺市富興社區(qū)祥和城小區(qū)開展保健知識普及和義診服務。邢臺市富興社區(qū)居委會供圖
“既要掌握一定的話術(shù)技巧，還要懂得場景布置、視頻拍攝……”10月20日上午，記者走進邢臺市信都區(qū)富興社區(qū)辦公樓二樓會議室時，邢臺市三冬三夏貿(mào)易有限公司總經(jīng)理王育民正給社區(qū)居民開展電商培訓。
參加培訓的有30多人，都聚精會神地聽著，還不時做筆記。50多歲的王力軍聽得尤為認真，一場講座下來，他記了十幾頁筆記。
王力軍是富興社區(qū)的一位殘疾人，平時靠銷售計算機辦公設備為生，但是線下生意并不景氣。
“以前一直想學習電商知識，不知道從哪里學。多虧了鄧書記，幫忙找了專業(yè)老師來教我們?！蓖趿妳⒓油晟鐓^(qū)的電商直播培訓后激動地說。
王力軍口中的“鄧書記”，是富興社區(qū)黨委書記鄧為娜。
“為什么要向社區(qū)居民開展電商培訓？”記者問。
“因為有人在‘百姓議事廳’微信群里發(fā)求職的信息……”
“‘百姓議事廳’是啥？”
“簡單說，就是網(wǎng)上的群眾熱線。”鄧為娜解釋說。
前不久，有居民發(fā)出求職訴求后，作為社區(qū)“百姓議事廳”微信群管理員，鄧為娜就開始琢磨，“社區(qū)的殘疾人和全職媽媽比較多，什么樣的工作適合他們？”
起初，鄧為娜聯(lián)系了不少手工制作的工作，但這類活加工費很難保障。后來，經(jīng)過與社區(qū)居民座談，她發(fā)現(xiàn)電商直播需求多、適用面廣。
經(jīng)過多方聯(lián)系，鄧為娜找到了王育民，面向有需求的居民開展起電商直播培訓。
其實，像這樣滿足居民“心愿清單”的事，在富興社區(qū)“百姓議事廳”微信群里，幾乎每天都在發(fā)生。
鄧為娜負責的富興社區(qū)祥和城小區(qū)是邢臺市最大的保障房小區(qū)，現(xiàn)有保障家庭3468戶，曾經(jīng)的社區(qū)治理千頭萬緒。
2021年初，邢臺市將新時代文明實踐中心建設從農(nóng)村向城市社區(qū)延伸，開辟線上“百姓議事廳”文明實踐路徑。同年5月，富興社區(qū)成立了17個線上“百姓議事廳”微信群。
微信群成立之初，一度成為“吐槽群”。怎么辦？
管好“小事”就是治理“大事”。依據(jù)這個思路，社區(qū)想了一個辦法：從微信群里反映的最容易辦到的小事情入手。
更換損壞的路燈，清理寵物遺留的糞便……漸漸地，社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)“百姓議事廳”微信群真能辦成事兒。
很快，“有啥事兒‘微’一下”成了不少居民的習慣。
“百姓議事廳”運行一段時間后，該社區(qū)摸索出了“三秒有應答、五分鐘上門、當天解決、問題不過夜”的模式，對一些即時可處置、可解決的事件，做到一呼即應。
10月20日10時12分，在祥和城小區(qū)20號樓的“百姓議事廳”微信群里，有居民反映樓里東側(cè)電梯壞了，群里的電梯維護人員立即回應，40多分鐘后，電梯恢復了正常運行。
社區(qū)解決不了的問題怎么辦？
邢臺市打造了四級“百姓議事廳”，還開設了“部門集中辦”交辦群，實現(xiàn)縱向全貫穿、橫向全覆蓋、內(nèi)部全打通。
前不久，祥和城小區(qū)“百姓議事廳”有人留言：小區(qū)里糖尿病病人比較多，能不能聯(lián)系專家來坐診？
百姓訴求就是“集結(jié)號”。
“我們盡快聯(lián)系，請及時關(guān)注群消息。”群里的文明實踐聯(lián)絡員郜景榮立即回復，并及時把需求反映到了上級“百姓議事廳”，再由相關(guān)人員反映到“部門集中辦”交辦群。當天，邢臺市第五醫(yī)院就安排好了專家前去坐診。
如今，每周二上午都有專家在富興社區(qū)開展義診服務。
在邢臺，像郜景榮這樣的文明實踐聯(lián)絡員有9800多名，他們扎根基層、融入基層，幫助身邊群眾反映所求所盼。
“‘百姓議事廳’不僅是新時代文明實踐中心的線上陣地，更是老百姓的議事廳、辦事廳。截至目前，已累計為群眾解決實際問題41萬余件?！毙吓_市委宣傳部副部長段曉勤說。
