當專業(yè)社工的智慧與志愿服務的熱情碰撞，基層治理便有了溫暖的注腳。唐山天云社工志愿服務隊深入探索 “專業(yè)社工+志愿服務”模式，以制度化、專業(yè)化服務，為社區(qū)群眾編織起有溫度的服務網(wǎng)絡，成為唐山基層治理創(chuàng)新的鮮活樣本。
唐山天云社工志愿服務隊“愛心爸媽”團幫扶困境兒童。 武樂娜 攝
據(jù)悉，唐山天云社工志愿服務隊成立于2022年3月5日，由唐山市天云社會工作服務中心發(fā)起成立，從社會工作角度出發(fā)，圍繞“為老養(yǎng)老、兒童關愛、社會救助、社區(qū)治理和社會事務”等具體內容，鏈接社會資源，發(fā)揮志愿者力量，為社區(qū)群眾提供志愿服務。截至目前，唐山天云共計招募志愿者298名，開展各類社區(qū)志愿服務115場，同步在“志愿匯”等服務平臺發(fā)布各類志愿服務項目15個，志愿者服務總時長達到929.8個小時。
多維度發(fā)力，精準服務。為保障志愿服務有效開展，唐山天云從多個維度發(fā)力。在內部管理上，專人統(tǒng)籌協(xié)調，完善管理體系，出臺《天云社工志愿者手冊》，建立注冊登記制度，開展全方位培訓，為志愿服務筑牢制度根基；在資源整合方面，多方鏈接社會力量，引入社會組織作為專業(yè)支持，發(fā)展民間愛心個人和團體，形成了龐大而多元的資源網(wǎng)絡；在項目設計上，立足服務對象需求，將志愿服務深度融入困境群體“紅黃綠”三級動態(tài)管理體系。針對不同風險等級的服務對象，制定差異化服務策略，確保服務資源精準投放，既解決了人力有限與服務擴面的矛盾，又讓每個服務對象都能獲得最適配的關愛。
“專業(yè)+志愿”，激活基層治理 “化學反應”。在“專業(yè)社工+志愿服務”模式下，專業(yè)社工充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，結合社區(qū)需求分析，根據(jù)志愿者的不同特點和專業(yè)特長，開展針對性培訓，并策劃各類特色活動。在服務困境兒童過程中，團隊發(fā)現(xiàn)孩子對“媽媽”角色的情感依賴更強，同時全職媽媽群體存在社交需求與自我價值實現(xiàn)渴望。為此，唐山天云以“微光成炬，‘童’向未來”為主題，精準招募全職媽媽作志愿者，打造情感共鳴與專業(yè)服務并重的志愿隊伍。在路北區(qū)婦聯(lián)指導下，全職媽媽團隊已升級為“愛心爸媽”志愿服務聯(lián)盟，聯(lián)動社區(qū)、社會組織、社工、社會資源與社區(qū)自治組織，為困境兒童提供暖心陪伴、生活關懷、心理疏導等多種服務，成為孩子們成長路上的貼心守護者。
“五社”聯(lián)動，打造特色品牌項目。唐山天云聯(lián)動社區(qū)、社會組織、社工、社會資源與社區(qū)自治組織，結合社區(qū)和困難兒童的需要，依托志愿者的專業(yè)特長，打造了一系列特色品牌項目，如“五色花”困境兒童關愛項目、“困境兒童課業(yè)輔導” 項目、“微光成炬，‘童’向未來”——困境兒童關愛守護之全職媽媽志愿服務項目、“愛心爸媽”志愿服務聯(lián)盟項目、“我是小小推薦官，我為唐山代言” 非遺文化傳承項目等，這些項目不僅滿足了不同群體的需求，還擴大了志愿服務的社會影響力。通過項目化運作，將零散服務轉化為可持續(xù)的品牌行動，形成“招募—培訓—服務—評估”的閉環(huán)管理，推動志愿服務從短期活動邁向制度化、常態(tài)化，切實為困境兒童撐起愛的守護網(wǎng)。
黨建引領，紅色引擎驅動治理升級。在黨建引領下，“專業(yè)社工+志愿服務”二者沿著正確的政治方向融合發(fā)展，確保服務始終以人民為中心，踐行社會工作本土化發(fā)展的價值理念。
“他們比親人還貼心！”91歲獨居老人魯鳳芝表示，因時常受到社工和志愿者的生活照料和探望陪伴，老人感受到了社會的溫暖與關愛。這種以黨建引領、專業(yè)社工與志愿服務相融合的方式，整合了各類社會資源，為社區(qū)重點人群提供定制化服務項目，推動了志愿服務的制度化、項目化和專業(yè)化建設，持續(xù)推動志愿服務向制度化、項目化、專業(yè)化邁進。
從需求評估到精準服務，從零散活動到品牌矩陣，唐山天云正以 “專業(yè)社工+志愿服務” 模式書寫基層治理的溫暖答卷。這種兼具專業(yè)高度與民生溫度的探索，不僅為社區(qū)注入 “治理活水”，更構建起政府主導、社會協(xié)同、公眾參與的治理共同體，為推動志愿服務深度融入基層治理貢獻力量。
