河北新聞網訊（河北日報記者邢云 通訊員孫貴強）“家里老人急需的藥沒有了，由于疫情原因又無法出門買藥怎么辦？”“你好，請先不要著急，您家住哪個小區，我馬上聯系包聯單位為您解決。”
前不久，清河縣“書記縣長接訴即辦”平臺接到一個求助電話，工作人員了解情況后迅速協調為其解決買藥的問題，老人拿到藥后又專門來電感謝。
清河縣“書記縣長接訴即辦”平臺充分發揮該縣新時代文明實踐中心的陣地作用和“四單”運行機制的點單功能，在疫情防控期間專門設立特殊人群訂制服務熱線，工作人員輪班值守，保障熱線24小時暢通，隨時為群眾解決問題。
針對群眾反映較多的涉及交通管制、就醫買藥、社區管控、證件辦理等問題，該平臺充分發揮總客服功能，協調各級各部門，制定應對措施，組織相關單位、志愿團隊和廣大志愿者有序專業開展志愿服務，及時響應群眾訴求，實現“接訴即辦”，做到“民有所呼，我有所應”，齊心協力架起疫情防控“連心橋”。
疫情發生后，出行、就醫、物資配送等成了群眾關注最多的話題，群眾紛紛撥打熱線求助、咨詢。為此，該縣“書記縣長接訴即辦”熱線平臺深化聯動機制，強化疫情防控工單響應機制，落細落實群眾訴求辦理。在處理群眾訴求中，該平臺實行各單位“首問負責制”，涉及疫情防控的熱線，一律按照“即辦類”工單，及時交辦相關單位，做到即交即辦。每天分類梳理各類訴求，能當下解決的立即解決；需協調解決的1小時內反饋辦理結果，確保所有事項即收、即轉、即辦。對辦理不到位的訴求件，持續跟蹤督促相關單位及時辦理到位，隨機抽取工單開展“回頭看”，確保群眾訴求辦理落到實處。
同時，該平臺充分發揮新時代文明實踐中心和志愿服務聯合會的志愿服務功能，聚焦空巢老人、孕婦兒童及生活困難群眾等特殊群體，開展志愿服務關愛活動，為他們主動提供生活幫辦、上門核酸檢測等服務。對群眾訴求的緊急事件，該平臺主動溝通協調，第一時間幫助解決。
截至4月10日，該平臺共接到群眾訴求2004件。通過梳理匯總，其中即辦件1906件，交辦件98件，按時辦結2004件，辦結率100%。
